Демографія та соціальна економіка, 2016, 3(28):120-132
doi: https://doi.org/10.15407/dse2016.03.120
УДК 64.044.2
JEL Classification: I 38

Ю.В. ГОРЕМИКІНА
канд. екон. наук, наук. співроб.
Інститут демографії та соціальних досліджень ім. М.В. Птухи НАН України
01032, м. Київ, бул. Т. Шевченка, 60
E-mail : J_19@rambler.ru

МОНІТОРИНГ І ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ТА ЕФЕКТИВНОСТІ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ: ПРИКЛАДНИЙ АСПЕКТ
Розділ: ЛЮДСЬКИЙ РОЗВИТОК ТА СОЦІАЛЬНІ ПРОБЛЕМИ
Мова статті: українська
Анотація: Розглянуто питання практичної реалізації моніторингу та оцінювання соціальних послуг. Для практичного застосування запропоновано модель моніторингу та методику, орієнтовану на оцінку якості та ефективності соціальних послуг. Проаналізовано специфіку експертного оцінювання соціальних послуг, зокрема щодо критеріїв вибору експертів та інтерпретації отриманої від експертів інформації. Обґрунтовано необхідність залучення до моніторингу й оцінювання отримувачів соціальних послуг і працівників, які надають соціальні послуги. Особливу увагу приділено ролі оцінки якості та достатності ресурсного забезпечення організацій, які надають соціальні послуги. Запропонований підхід може бути включеним у загальну систему моніторингу соціальних послуг, що дасть можливість об’єктивно і комплексно оцінити ефективність функціонування системи надання соціальних послуг. Він може використовуватись на усіх управлінських рівнях – від рівня конкретного закладу сфери соціального обслуговування до рівня Міністерства соціальної політики України.
Ключові слова: соціальні послуги, оцінювання соціальних послуг, моніторинг соціальних послуг, надавачі соціальних послуг, отримувачі соціальних послуг, фінансування соціальних послуг.
Література:
1. Берестенева О.Г. Компьютерная система принятия решений по результатам экспертного оценивания в задачах оценки качества образования / О.Г. Берестенева, О.В. Марухина // Educational Technology & Society. – 2002. – № 5. – С. 216–230.
2. Берестенева О.Г. Системный подход к оценке качества образования / О. Г. Берестенева, О.В. Марухина // Стандарты и качество. – 2002. – № 4. – С. 35–36.
3. Особливості моделювання економічних процесів // Сучасні та перспективні методи і моделі управління в економіці : [моногр.] : у 2 ч. / за ред. А.О. Єпіфанова, В.М. Вовк. – Суми : ДВНЗ «УАБС НБУ», 2008. – Ч. 2. – 2008. – С. 4–25.
4. Макарова О.В. Соціальні послуги для сімей з дітьми: нові виклики та напрямки вдосконалення / О.В. Макарова, Л.М.Черенько // Глобальні та національні проблеми економіки. – 2016. – № 10. – С. 697–700.
5. Горемикіна Ю.В. Формалізація даних та методичні підходи у контексті оцінки ефективності соціальних послуг / Ю.В. Горемикіна // Механізм регулювання економіки. – 2012. – № 1 (55). – С. 188–195.
6. Девятко И.Ф. Диагностическая процедура в социологии. Очерк истории и теории / Девятко И.Ф. – М. : Наука, 1993. – 175 с.
7. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования / Девятко И.Ф. – М. : Книжный дом «Университет», 2002. – 295 с.
8. Новиков В.Н. Совершенствование финансирования социальной инфраструктуры на основе новых бюджетных технологий / В.Н. Новиков // Демографія та соціальна економіка. – 2014. – № 1. – С. 121–132.– doi: https://doi.org/10.15407/dse2014.01.121
9. Орлов А.И. Экспертные оценки : [учеб. пособ.] / А. И. Орлов. – М. : ИВСТЭ, 2002. – 31 с.
10. Проект концепції (моделі) моніторингу та оцінювання сектору соціальних послуг / за ред. О.В. Макарової. – Умань : СПД Сочинський, 2008. – 148 с.
11. Соціальні послуги: як побудувати українську модель на європейських підходах / Проект Посилення регіональних соціальних служб в Україні [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://eu.prostir.ua/data?t=1&q=2174
12. Хилл Н. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000 / Хилл Н., Сельф Б., Роше Г., пер. с англ. – М. : Технологии, 2004. – 192 с.
13. Якість інформаційного забезпечення соціальної політики : [моногр.] / [Макарова О. В., Саріогло В.Г., Терещенко Г.І. та ін.]; за ред. E.М. Лібанової. – К. : ДУХ І ЛІТЕРА, 2010. – 248 с.
14. Недоседкин А.О. Методические основы моделирования финансовой деятельности с использованием нечетко-множественных описаний : дис. … д-ра экон. наук : 08.00.13 / Недоседкин Алексей Олегович. – СПб., 2003. – 280 с.
15. Закон України «Про соціальні послуги» вiд 19.06.2003 р. № 966-IV [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=966-15

» pdf